نکته:سیستم مدیریت فروش با CRM تفاوت‌های عمده‌ای دارد و به اشتباه در زبان فارسی، ما سیستم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) را با سیستم مدیریت فروش یکسان می‌دانیم. در این مطلب در مورد سیستم مدیریت فروش و انواع سیستم فروش یا همان فروشگاه آنلاین صحبت می‌کنیم.
برای این که بتوانید فروشی هدفمند و افزایشی را در کسب و کارتان تجربه کنید باید انواع سیستم‌های مدیریت فروش را بشناسید و سازمانتان را به یکی از این ماشین‌های قدرتمند بسپارید تا سیستم فروش و مدیریت ارتباط با مشتریان شما را در دست بگیرد.
در این مطلب از متانکست در مورد جزئیات اجرای سیستم فروش و مزایای آن مواردی را برای شما آماده کرده‌ایم. امیدواریم که به پس از مطالعه این مطلب، بتوانید افزایش فروش کسب و کارتان را تجربه کنید و برای این کار توصیه می‌کنیم دیگر مطالب بلاگ متانکست را هم مطالعه کنید.
سیستم فروش یا سیستم مدیریت فروش چیست؟
سیستم مدیریت فروش یک نرم‌افزار یا سامانه است که برای مدیریت و کنترل فرایند‌های فروش در کسب و کار شما به کار می‌رود. این سیستم‌ها از طریق خودکارسازی و بهره‌گیری از فناوری اطلاعات باعث بهبود عملکرد و کارایی فروش می‌شوند.
سیستم مدیریت فروش شامل مجموعه‌ای از ابزار‌ها، قابلیت‌ها و ویژگی‌هایی است که به کاربران (تیم فروش شما) این امکان را می‌دهد تا فرایند‌های مختلف مانند مدیریت مشتریان، پیگیری سفارشات، تحلیل داده‌ها، پیش‌بینی فروش و مدیریت انبار را بهبود بخشند.
وظایف سیستم مدیریت فروش چیست؟
سیستم مدیریت فروش وظایف متعددی برای تیم فروش انجام می‌دهد که از جمله آن‌ها می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:
مدیریت اطلاعات مشتری
سیستم مدیریت فروش اطلاعات جامعی را در مورد مشتریان، سرنخ‌ها و پتانسیل‌های فروش جمع‌آوری و ذخیره می‌کند، از جمله اطلاعات تماس، سابقه خرید، نیاز‌ها و ترجیحات مشتریان.
ارتباط با مشتری
با استفاده از ابزار‌های سیستم بازاریابی، تیم فروش می‌تواند ارتباطات با مشتریان را مدیریت کند و به موقع پاسخگوی نیاز‌ها و سوالات آن‌ها باشد.
پیگیری فرصت‌های فروش
طراحی سیستم فروش به تیم فروش شما امکان می‌دهد تا فرصت‌های فروش را پیگیری کنند و به موقع اقدامات لازم برای بهبود این فرایند را انجام دهند.
برنامه‌ریزی فعالیت‌ها
با استفاده از تقویم و برنامه‌ریزی‌های موجود در سیستم مدیریت فروش، تیم شما می‌تواند فعالیت‌های خود را برنامه‌ریزی کند و بهبود بهره‌وری را ارتقا دهد.
ایجاد گزارشات و تحلیل داده‌ها
سیستم مدیریت فروش امکان ایجاد گزارشات مختلفی از عملکرد تیم فروش را فراهم می‌کند و به مدیریت کمک می‌کند تا تحلیل دقیقی از عملکرد فرایند‌های فروش به دست آورد و بهبود‌های لازم را اعمال کنند.
خودکارسازی فرایند‌های فروش
سیستم مدیریت فروش می‌تواند فرایند‌های فروش شما را خودکار کند و به تیم فروش کمک کند تا زمان بیشتری را برای برقراری ارتباط با مشتریان و افزایش فروش داشته باشد.
مزایای استفاده از سیستم مدیریت فروش
استفاده از یک سیستم مدیریت فروش مزایای متعددی دارد که به بهبود عملکرد و کارایی فروش در سازمان شما کمک می‌کند. برخی از مزایای استفاده از این سیستم‌ها عبارتند:
بهبود سازماندهی
سیستم مدیریت فروش اطلاعات مربوط به مشتریان، محصولات و فروش را در یک مکان مرکزی ذخیره و سازماندهی می‌کند که این کار به افراد در ارتباط با مشتریان و فروش کمک می‌کند تا بهترین تصمیمات را بگیرند.
بهبود تجربه مشتری
با دسترسی به اطلاعات کامل درباره مشتریان، سیستم مدیریت فروش به تیم شما کمک می‌کند تا مشتریان را بهتر شناسایی کنند و نیاز‌های آن‌ها را بهتر بشناسند که این کار می‌تواند تجربه مشتری را بهبود ببخشد و باعث افزایش رضایت و وفاداری آن‌ها شود.
به علاوه این که سیستم مدیریت فروش باعث می‌شود که مشتری شما بتواند به صورت آنلاین و فقط با چند کلیک، بدون نیاز به تلفن یا مراجعه حضوری، سفارشش را ثبت کند، محصول یا خدمات را تحویل بگیرد یا پشتیبانی مورد نیازش را دریافت کند.
بهبود برنامه‌ریزی فروش
با داشتن دسترسی به اطلاعات دقیق و به روز در مورد فروش و تقاضا، سازمان می‌تواند برنامه‌ریزی فروش خود را بهبود بخشد و بهترین استراتژی‌ها را برای افزایش فروش انتخاب کند. تعیین و بهینه‌سازی استراتژی‌های فروش هم جزو وظایف مدیر فروش است.
کاهش زمان و هزینه
طراحی سیستم فروش می‌تواند به کاهش زمان و هزینه مربوط به فرایند‌های فروش کمک کند. بهبود فرایند‌های خودکارسازی، کاهش نیاز به دستیابی دستی به اطلاعات و بهبود کارایی کارکنان هزینه‌ها و زمان مورد نیاز برای انجام وظایف را کاهش می‌دهد.
تحلیل و گزارش‌دهی بهتر
سیستم مدیریت فروش به اطلاعات جامع و دقیقی در مورد عملکرد فروش دسترسی دارد که با استفاده از آن می‌توانید الگو‌های فروش را تحلیل کنید و تصمیمات بهتری بگیرید.
انواع سیستم مدیریت فروش یا سایت فروشگاهی
بر اساس نوع طراحی، سیستم‌های فروش را می‌توانید به چند دسته تقسیم کنید:
سیستم‌های سفارشی (Custom Systems)
این سیستم‌های مدیریت فروش یا سایت‌های فروشگاهی توسط تیم‌های برنامه‌نویسی داخلی سازمان یا توسعه‌دهندگان مستقل طراحی و اجرا می‌شوند. در این نوع از سیستم فروش شما برنامه‌نویسان را در داخل یا خارج سازمان استخدام می‌کنید که یک سایت و سیستم فروش را از صفر برای شما طراحی کنند و بر اساس نیاز‌هایتان بسازند.
– ویژگی‌ها و عملکرد این سیستم‌ها به‌طور کامل با توجه به نیاز‌های خاص سازمان شما طراحی می‌شود.
– این سیستم‌ها دارای قابلیت‌ها و ویژگی‌های منحصربه‌فردی است که به سازمان کمک می‌کند تا روند فروش و مدیریت را بهبود بخشد. در واقع، شما هر تغییری که بخواهید می‌توانید در این سیستم مدیریت فروش ایجاد کنید چون مالکیت آن و سورس کد‌هایش متعلق به کسب و کار شماست.
سیستم‌های مبتنی بر قالب (Template-based Systems)
این سیستم‌ها از قالب‌های آماده و مشخصی برای طراحی و اجرای سایت سیستم فروش استفاده می‌کنند. قالب‌های طراحی شده پیش‌فرض و اغلب چندمنظوره است که امکان تغییرات محدودی در آن‌ها وجود دارد. این قالب‌ها نیمه آماده هستند و چندین کسب و کار قبل شما آن را امتحان کرده‌اند و مزیت آن‌ها هزینه و سرعت طراحی کم است.
سیستم‌های مدیریت فروش با سایت‌ساز‌ها
برخی از آژانس‌های طراحی و توسعه وب سایت، ابزار‌هایی تحت عنوان سایت‌ساز ارائه می‌دهند. این ابزار‌ها به شما اجازه می‌دهند تا قالب‌های خود را براساس نیاز‌ها و سلیقه‌های خود ایجاد کنید و اغلب با استفاده از یک رابط کاربری گرافیک در عرض یک روز سیستم مدیریت فروش خود را بسازید.
سیستم‌های فروشگاهی آنلاین (E-commerce Platforms)
این سیستم‌ها شامل پلتفرم‌هایی مانند Shopify،WooCommerce، Magento و PrestaShop می‌شود. این پلتفرم‌ها ابزار‌ها و ویژگی‌های متنوعی را برای ایجاد و مدیریت فروش آنلاین ارائه می‌دهند. کاربران یا تیم فروش شما می‌تواند از این پلتفرم‌ها برای ایجاد مدیریت سیستم فروش استفاده کنند و از قابلیت‌ها و ویژگی‌های پیش‌فرض آن‌ها بهره‌مند شوند.
چه نوع سیستم مدیریت فروش یا بازاریابی را انتخاب کنم؟
کسب و کار‌های معظمی مانند آمازون یا دیجیکالا که تنوع محصولات بسیار گسترده‌ای دارند و نیاز‌های مختلفی را برآورده می‌کنند، به طور کامل نیاز دارند تا یک تیم اختصاصی برنامه نویسی برایشان کد نویسی کند و یک سیستم مدیریت فروش را از صفر برایشان بنا کنند.
اما کسب و کار‌های تازه‌کار برای کاهش هزینه‌ها می‌توانند از قالب‌های آماده یا سیستم‌های مدیریت فروش که قبلا بازخورد خوبی گرفته‌اند استفاده کنند. استفاده از قالب‌های مدیریت فروش مثل ووکامرس برای کسب و کار‌های جدید کاربردی و مفید است اما استفاده از سایت‌ساز‌های بسیار ارزان قیمت توصیه نمی‌شود به این دلیل که به محض رشد مخاطب و افزایش فروش، نیازمند پاسخ‌های شما نخواهند بود.
کلام آخر
طراحی سیستم مدیریت فروش یا سیستم بازاریابی در دنیای کسب و کار‌های مدرن چیزی نیست که بتوانید نادیده بگیرید و با روش‌های سنتی پیش بروید. با توجه به استراتژی کسب و کار و نحوه فروش و اندازه سازمانتان باید یکی از انواع سیستم مدیریت فروش را برای خود طراحی و آماده کنید.
داشتن یک سایت یا سیستم مدیریت فروش باعث می‌شود که از مشتریانتان سرنخ داشته باشید، اطلاعات را دسته‌بندی کنید و از تحلیل گزارشات فروش استفاده کنید و در نتیجه، هزینه‌ها و زمان فروش را کم و حجم فروش را افزایش دهید.
سیستم مدیریت فروش متانکست برای انواع کسب و کار‌های محصول‌محور کاربردی است، خصوصا برای عمده‌فروشی‌ها و بنکداری‌ها. با استفاده از سیستم بازاریابی متانکست، شما یک ویترین آنلاین ساده و جذاب دارید که مشتری شما روی آن سفارش عمده ثبت می‌کند و کارمند فروش شما در بخش مدیریتی سایت، مسیر فروش را پیگیری می‌کند و به نتیجه می‌رساند. علاوه بر ویژگی‌های خاص سامانه مدیریت فروش متانکست برای عمده فروشی‌ها، شما می‌توانید همزمان از سیستم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) متانکست هم به صورت یکپارچه استفاده کنید و داده‌های مدیریت مشتری را با مدیریت فروش ادغام کنید. برای بررسی خدمات، هزینه‌ها و ویژگی‌های محصولات متانکست به صفحه مدیریت ارتباط با مشتری و سیستم مدیریت فروش مراجعه کنید.
