برخی به شوخی می‌گویند که این روز‌ها در ایران، تعداد فروشگاه‌های آنلاین از خریدار‌ها و مردم عادی بیشتر شده است. از معنای طنز آن که بگذریم، این موضوع نشان می‌دهد که بسیاری از افراد، لزوم فروش آنلاین و مدرن کردن کسب و کار را متوجه شده‌اند و می‌دانند بدون اینترنت و فناوری نمی‌شود در فروش حرفی برای گفتن داشت.
دوره دو ساله کرونا جایگاه اینترنت و مدیریت فروش دیجیتال را زندگی بشر به طور کامل تثبیت کرد و نشان داد. شما هم اگر می‌خواهید ابزار‌های فروش آنلاین را بشناسید، تا پایان این مطلب از متانکست با ما همراه باشید.
فروش اینترنتی با پلتفرم‌های فروش
یکی از روش‌هایی که شما باید به عنوان مدیریت فروش بدانید، فروش محصولات یا گاهی خدمات با استفاده از پلتفرم‌های فروش یا مارکت پلیس هاست. یکی از معروف‌ترین مارکت پلیس‌های موجود و فعال در ایران، دیجیکالا است. شما به عنوان مدیریت فروش برای آنلاین کردن یک کسب و کار و برای آغاز شروع اینترنتی می‌توانید محصولات سازمانتان را روی دیجیکالا به فروش برسانید.
به غیر از دیجیکالا، مارکت پلیس‌های دیگری هم در ایران وجود دارند که پس از بستن قرارداد با شما و این که مطمئن شوند شرکتتان وجود خارجی دارد. هر محصولی که بخواهید را از شما روی سایتشان قرار می‌دهند، به مشتری و مخاطب نشان می‌دهند و هر وقت محصول به هر تعدادی فروش رفت، آن را از شما تحویل می‌گیرند و به او می‌رسانند.
فروش اینترنتی با استفاده از مارکت پلیس‌هایی مثل دیجیکالا مزایایی برای کسب و کار‌های نوپا دارد اما چند عیب بزرگ هم دارد. یکی از مشکلات بزرگ فروش اینترنتی با استفاده از دیجیکالا این است که در نهایت شما باید درصد زیادی را به عنوان دستمزد دیجیکالا برای فروش، بسته و ارسال پرداخت کنید.
مشکل دیگر فروش اینترنتی از طریق پلتفرم دیگران این است که شما هیچ سرنخی از مخاطب و مشتری نخواهید داشت. در واقع دیجیکالا به هیچ وجه حاضر نخواهد بود که اطلاعات مشتری‌اش را به شما بدهد. در نتیجه، شما حتی یک ایمیل از مخاطب ندارید که بتوانید برای خرید‌های بعدی و… از آن استفاده کنید.
به طور کلی، فروش اینترنتی از طریق مارکت پلیس‌ها کار شما را راحت می‌کند که درآمد کسب و کارتان را افزایش دهید؛ اما در واقع برای کسب و کار و فروشتان شریک هم ایجاد می‌کنید و بخشی از سودتان را باید به پلتفرم فروش بدهید یا هزینه تبلیغات پرداخت کنید تا محصول شما را بالاتر از دیگران نشان دهد.
اما بسته به شرایط کسب و کار، مدیریت فروش ممکن است در بازه‌ای تصمیم بگیرید که فروش از راه دیجیکالا یا هر مارکت پلیس دیگری، راه حلی استراتژیک و منطقی است و این هم یکی از روش‌های فروش اینترنتی است.
فروش اینترنتی با شبکه‌های اجتماعی
همان طور که از نامش پیداست، شبکه‌های اجتماعی جاییست که مردم در آن حضور گسترده‌ای دارند و صرفا ابزاری نیست که برای فروش محصول یا مدیریت فروش طراحی شده باشد. اما در سال‌های اخیر، فروش انواع محصولات و خدمات در شبکه‌های اجتماعی بیشتر و بیشتر شد.
زمانی که ما در مورد فروش اینترنتی در ایران صحبت می‌کنیم، منظورمان از شبکه‌های اجتماعی بیشتر اینستاگرام است. تقریبا بزرگ‌ترین و وسیع‌ترین فروش محصولات و خدمات در شبکه اجتماعی اینستاگرام پیش می‌رود.
کسب و کار شما از روز اول تاسیس به احتمال زیاد برای برند‌سازی، شناخته شدن و افزایش مخاطب، تولید محتوا و… حساب اینستاگرام داشته است. یکی از ابزار‌های فروش اینترنتی برای مدیریت فروش این است که طوری در اینستاگرام تولید محتوا کنید که به صورت مستقیم به فروش محصول ختم شود و مخاطب را به وب سایت هدایت کنید یا اصلا به صورت مستقیم در پیام و دایرکت و از طریق کارت به کارت محصولتان را در این شبکه اجتماعی بفروشید.
در نظر داشته باشید که این روش فروش فقط در ایران رایج است و در کشور‌های دیگر، شما محصول را به فروشگاه اینستاگرام اضافه می‌کنید و مخاطب می‌تواند محصول شما را مستقیما از اینستاگرام با درگاه پرداخت بخرد و هزینه تبلیغات و همه موارد دیگر را به خود اینستاگرام پرداخت می‌کنید. اما در ایران، با وجود تحریم‌ها و مشکلات بانکی و ارزی، ما نه می‌توانیم از تبلیغات اصلی اینستاگرام استفاده کنیم و نه از فروشگاه آن.
فروش اینترنتی با استفاده از اینستاگرام نه بد است و نه خوب. برای برخی از کسب و کار‌ها، اینستاگرام یا شبکه‌های اجتماعی بهترین بستر فروش است و بسیاری از کسب و کار‌ها فقط برای برندینگ و تولید محتوای آموزشی در این شبکه حضور دارند. این وظیفه مدیریت فروش است که باید تصمیم بگیرد فروش در اینستاگرام برای کسب و کار منطقی و لازم است یا خیر.
فروش محصول با استفاده از سایت فروشگاهی
اگر محصول یا خدمتی دارید، تازه شروع به کار کرده‌اید یا قدیمی هستید، سرمایه زیادی دارید یا سرمایه محدودی دارید یا هر شرایطی دیگری، داشتن سایت فروشگاهی یکی از مهم‌ترین و اولین استراتژی‌های مدیریت فروش برای سازمان شماست.
داشتن سایت و فروشگاه اینترنتی اختصاصی، شناسنامه کسب و کار شماست. خصوصا اگر عمده فروشی داشته باشید، داشتن سایت فروشگاهی یکی از ملزومات اولیه کسب و کارتان است و اگر تا به حال به صورت سنتی کار می‌کرده‌اید و تا الان سایت تاسیس نکرده‌اید، توصیه می‌کنیم که همین امروز به دنبال راه‌اندازی سایت فروشگاهی بگردید.
اگر سایت فروشگاهی خودتان را داشته باشید، می‌توانید در آن تولید محتوای اختصاصی هم کنید، از طریق شبکه‌های اجتماعی و سئو (موتور‌های جست‌وجو) مخاطب را به فروشگاه اینترنتی‌تان برسانید، از او سرنخ و اطلاعات بگیرید، او را به مشتری تبدیل کنید و…
نداشتن سایت فروشگاهی برای یک کسب و کار محصول‌محور در این سال‌ها دقیقا مثل این است که یک فروشگاه لباس، ویترین نداشته باشد. فروشگاه اینترنتی و سایت فروشگاهی علاوه بر این که ویترین کار شماست، ده‌ها مزیت دیگر هم دارد و کار‌های زیادی برای مدیریت فروش شما انجام می‌دهد.
پس مهم‌ترین وظیفه مدیریت فروش شما این است که اگر سایت فروشگاهی ندارید، در سریع‌ترین و البته بهینه‌ترین شکل ممکن کسب و کار شما را از این راه، مدرن و آنلاین کند.
اپلیکیشن فروشگاهی از ابزار‌های مدیریت فروش
داشتن و راه‌اندازی اپلیکیشن فروشگاهی مرحله بعدی داشتن سایت فروشگاهی است. در بسیاری از موارد، کسب و کار‌ها پس از تجربه‌ای موفق در سایت فروشگاهی به سمت طراحی اپلیکیشن فروشگاهی اختصاصی می‌روند و تصمیم می‌گیرند که یک اپلیکیشن فروشگاهی برای کسب و کارشان تاسیس کنند.
در این جا هم منظور ما از اپلیکیشن فروشگاهی، بیشتر یک اپلیکیشن اندرویدی است چون برای سیستم عامل‌های دیگر مثل IOS نمی‌توانید اپلیکیشن رسمی افتتاح کنید و باید از وب اپلیکیشن استفاده کنید.
مدیریت فروش زمانی از اپلیکیشن فروشگاهی به عنوان ابزاری برای فروش کسب و کار شما استفاده می‌کند که تعداد مخاطب زیادی داشته باشید و محصولات و فروشگاه شما به قدری جذاب باشد که مخاطب حاضر باشد اپلیکیشن فروشگاهی شما را نصب کند، روی تلفن همراهش نگه دارد و به صورت مستمر از آن استفاده کند و ثبت سفارش کند.
استفاده اپلیکیشن فروشگاهی به عنوان یک ابزار و استراتژی مدیریت فروش مزیت‌های بسیاری را برای شما به همراه می‌آورد که یکی از آن‌ها امکان ارسال پوش نوتیفیکیشن است. شما به راحتی از این طریق می‌توانید تخفیف‌ها و فرصت‌های فروش را به مخاطب ارائه دهید و مخاطب هم خیلی سریع می‌تواند به صورت مستقیم محصولات و قیمت شما را بررسی و در صورت نیاز از شما خرید کند.
آخرین و مهم‌ترین ابزار مدیریت فروش CRM است
سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان یا CRM ماهیت متفاوتی با ابزار‌های فروش دیگر که در این مطلب معرفی کردیم دارد. سیستم مدیریت ارتباط با مشتری یک سامانه ابری یا اینترنتی است که درون سازمان شما فعال و اجرا می‌شود و ابزاری الزامیست که تیم فروشتان به آن نیاز دارد.
تیم فروش با استفاده از سامانه مدیریت ارتباط با مشتری، مخاطبان احتمالی را با جزئیات ثبت می‌کند، اطلاعات مورد نیاز هر مخاطب یا هر گروه مخاطب را اضافه می‌کند و از طریق آن تیم فروش می‌تواند ارتباط موثر و دقیقی با مخاطب ایجاد کند و مشتری را از دست ندهد.
مدیریت فروش با استفاده از CRM می‌تواند تیم فروش و فعالیت‌هایشان را رصد کند، از مشتری‌ها یا فرایند‌های فروش، حسابداری و… گزارشگیری کند و مخاطب‌ها را دسته‌بندی کند و با استفاده از آن، بهره وری تیم فروش را افزایش دهد.
به طور خلاصه، چندین سال است که مدیریت فروش کسب و کار، به خصوص عمده فروشی‌ها بدون داشتن سامانه مدیریت ارتباط با مشتری کاری بسیار سخت و غیربهینه است. اگر شما برای کسب و کارتان سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان نداشته باشید، بسیاری از مخاطبانتان را از دست می‌دهید و رقبایتان که به خوبی از این ابزار استفاده می‌کنند، جای شما را در بازار می‌گیرند. در واقع، مهم‌ترین ابزار فروش برای مدیریت فروش در دنیای مدرن، سامانه یکپارچه مدیریت ارتباط با مشتری است.
کلام آخر
همان طور که تا به این جا متوجه شدید، CRM یک ابزار درون سازمانی و الزامی برای مدیریت فروش کسب و کار شماست که ارتباط بهینه‌ای بین تیم فروش و مخاطب شما ایجاد می‌کند.
به غیر از این ابزار، برای مدیریت فروش و ارائه محصول به مخاطبتان می‌توانید از فروش اینترنتی از طریق پلتفرم‌ها، شبکه‌های اجتماعی (اینستاگرام)، سایت فروشگاهی و اپلیکیشن استفاده کنید. برای این که مطمئن شوید کدام یک از این ابزار‌ها و روش‌ها برای شما مفید است باید از مدیریت فروش حرفه‌ای و مشاوره تخصصی استفاده کنید.
اگر به راه‌اندازی اپلیکیشن فروشگاهی یا سایت فروشگاهی نیاز داشته باشید، با بسیاری از افراد، سازمان‌ها و سیستم‌های ارزان و گران‌قیمت رو به رو خواهید شد که در بسیاری از موارد، بر اساس نیاز شما عمل نمی‌کنند و فروشگاه بهینه‌ای به شما تحویل نمی‌دهند. یکی از خدمات و محصولات متانکست ارائه سایت فروشگاهی یا اپلیکیشن فروشگاهی اختصاصی به شماست که به صورت کدنویسی شده، اصیل، ساده و دقیق به شما تحویل می‌شود. برای اطلاعات بیشتر به صفحه سامانه مدیریت فروش متانکست مراجعه کنید.
