اگر در حال تصمیم‌گیری در مورد ساختن اپلیکیشن فروشگاهی هستید، ۵ دقیقه وقت بگذارید و این مطلب را بخوانید. در این مقاله مختصری در مورد این که چرا اپلیکیشن اختصاصی بسازیم صحبت می‌کنم و خواهم گفت که چه ویژگی‌هایی دارد و تاثیرش بر مواردی مثل فروش، ارتباط با مشتری و مدیریت کسب‌وکار چیست؟ در نهایت چند نمونه را با هم بررسی می‌کنیم.
ببینید همانطور که در جریان بازار هستید، این روزها با تغییر شکل زندگی مردم، تقریبا تمام کسب‌وکارها به سراغ ساختن یک پایگاه دیجیتال رفته‌اند. مهم نیست این پایگاه وب‌سایت باشد، اپلیکیشن باشد یا حتی یک پیج اینستاگرامی ساده! به‌هرحال این مسئله نشان می‌دهد که مردم جامعه این مسئله را درک کرده‌اند که داشتن پایگاه مجازی برای ادامه‌ی کسب‌وکار لازم است.
در این میان، اپلیکیشن بهترین انتخابی است که یک کسب‌وکار می‌تواند داشته باشد، دلایل آن هم همانطور که در ادامه خواهم گفت کاملا واضح است. پس اگر در حال تصمیم‌گیری برای ساختن اپلیکیشن هستید به این ویژگی‌ها دقت کنید تا بدانید چطوری باید از این سرمایه‌گذاری بیشترین بهره را ببرید.
مزایای استفاده از اپلیکیشن فروشگاهی
اپلیکیشن فروشگاهی در فروش و درآمد، رقابت‌پذیری در بازار، مدیریت موجودی و سفارشات، افزایش تجربه‌ی کاربری و ارتباط با مشتری تاثیرگذار است. اجازه دهید هر یک را دقیق‌تر بررسی کنیم:
افزایش فروش و درآمد
افزایش فروش طی بهبود چند عامل اتفاق می‌افتد که عبارت‌اند از:
- بهبود تجربه‌ی کاربری
اگر اپلیکیشن شما خوب طراحی شده و به‌اصطلاح اهالی فناوری، یوزرفرندلی (user-friendly) باشد، تجربه‌ی خرید آنقدر خوب و راحت می‌شود که رضایت خریدار را به‌راحتی به سقف می‌چسباند! شما می‌دانید که خریدار راضی قطعا پیش شما برمی‌گردد و وفادار می‌شود و این نیز به افزایش فروش منجر خواهد شد.
- سهولت دسترسی
همانطور که در دنیای حقیقی، فروشگاهی که سر دونبش خیابان اصلی بازار باشد از یک فروشگاه داخل کوچه بهتر است، اپلیکیشن هم از داشتن یک پیج تلگرامی یا وب‌سایت اختصاصی بهتر است. اپلیکیشن سهولت دسترسی دارد، مشتری هر لحظه که اراده کند می‌تواند به فروشگاه شما سر بزند و در نتیجه این باعث افزایش درگیری مشتری با برند شده و به افزایش فروش ختم می‌شود.
- نوتیفیکیشن و شخصی‌سازی
تصور کنید که یک کاربر از طریق اپلیکیشن فروشگاهی‌تان خرید کرده است. حال شما با در دست داشتن اطلاعات این خرید می‌توانید یک پیشنهاد ویژه برای کاربر ارائه دهید که از طریق نوتیفیکیشن برای او ارسال می‌شود و احتمال خرید دوباره را افزایش می‌دهد. نوتیفیکیشن در موبایل جایگاه خوبی‌ست برای ترغیب کاربران به اقداماتی که در نظر دارید.
- کاهش نرخ سبدهای خرید رهاشده
همین الان سری به پنل مدیریت وب‌سایت‌تان بزنید و ببینید که چقدر سبد خرید رهاشده دارید. این اتفاق در اپلیکیشن فروشگاهی کمتر رخ می‌دهد چرا که کاربر داخل اپلیکیشن لاگین شده و اطلاعات پرداخت او ذخیره شده است، بنابراین حرکت کاربر به سمت تکمیل خرید ملایم‌تر و به‌اصطلاح زیرپوستی‌تر است و با نرخ بیشتری هم اتفاق می‌افتد.
- شهرت برند
داشتن یک اپلیکیشن فروشگاهی خوب اولا برند شما را به کاربر مدام یادآوری می‌کند و دوما یادآور این است که شما به نیاز مشتریان خود احترام می‌گذارید. مشتری مدام نام شما را می‌بیند و این باعث افزایش اعتماد و نفوذ شما در ذهن او خواهد شد که در نهایت منجر به فروش بیشتر می‌شود.
اگر شما یک کارفرمای باتجربه باشید، متوجه می‌شوید که این موارد دقیقا مشابه همان تکنیک‌ها و ترفند‌هایی هستند که سال‌هاست در تجارت استفاده می‌شوند. بنابراین من نکته‌ی جدیدی بیان نمی‌کنم بلکه می‌‌خواهم بگویم همانطور که در دنیای حقیقی زحمت کشیده‌اید و سرمایه‌گذاری کردید، در دنیای آنلاین هم اگر خوب و درست سرمایه‌گذاری کنید قطعا به نتیجه خواهید رسید.
رقابت
اگر شما یک اپلیکیشن فروشگاهی خوب در کنار تنوع اجناس خوب داشته باشید، هیچ کسی نمی‌تواند جلوی پیشرفت شما را بگیرد! در این موضوع شک نکنید. اما مهم است بدانید که برای دست‌یابی به چنین موفقیتی باید توپ‌تان پر باشد. یعنی محکم و استوار وارد شوید.
اگر میخواهید اپلیکیشن شما بازار خوبی را از آن خود کند باید تدارک همه‌چیز را ببینید و سپس وارد شوید، چرا که کافی‌ست مشتری یک بار اپلیکیشن شما را نصب کند و تجربه‌ی خوبی دریافت نکند! عملا کار شما تمام است. مگر این که آنقدر سرمایه‌ی اضافی داشته باشید که استارت‌های متعدد بزنید.
مدیریت سفارشات
نه‌تنها مدیریت سفارشات، بلکه مدیریت همه‌چیز از طریق پایگاه‌های دیجیتالی آسان‌تر است. اطلاعات به‌صورت خودکار جریان می‌یابند و به شما امکان مدیریت بهتر جریان خرید را می‌دهند. از طریق اپلیکیشن خیلی راحت می‌توانید آمار دقیق انواع سفارش، گزارش سفارشات در هر بازه‌ی زمانی – برای استفاده در تصمیمات آینده – و هر اطلاعاتی که فکرش را بکنید (در مقایسه با سیستم سنتی) داشته باشید.
ارتباط با مشتری
تمام ارتباطی که شما با مشتری می‌سازید با هدف وفادارسازی او و فروش بیشتر است. مشتری‌ای که با برند پیوند بخورد CLV بالایی کسب می‌کند و این برای رشد و درآمد بلندمدت شما تضمین‌کننده است. CLV مخفف Customer Lifetime Value و به معنای ارزش طول عمر مشتری است، یعنی مجموع ارزشی که یک مشتری در کل طول رابطه‌اش با برند، برای برند ایجاد می‌کند.
همانطور که می‌بینید تمام مواردی که اپلیکیشن فروشگاهی روی آن‌ها تاثیر می‌گذارد در نهایت به همان فروش ختم می‌شود که جزئیاتش را ابتدای همین بخش آوردم. از این مبحث که بگذریم، سوال بعدی این است که انواع اپلیکیشن فروشگاهی چه هستند؟
انواع اپلیکیشن فروشگاهی
خب… حالا بیایید نگاهی به انواع اپلیکیشن فروشگاهی داشته باشیم. تنوع در این بخش زیاد است و در واقع هیچ چهارچوبی وجود ندارد که دست شما را برای خلاقیت به خرج دادن ببندد اما اگر میخواهید رایج‌ترین انواع اپلیکیشن فروشگاهی را بدانید، نگاهی به ۸ مورد زیر داشته باشید:
1. خرده‌فروشی
اپلیکیشن خرده‌فروشی رایج‌ترین نوع اپلیکیشن فروشگاهی است. مثال آن هم خیلی ساده است، مثلا تصور کنید یک برند خرده‌فروش برای خود یک اپلیکیشن طراحی کند و اجناس و خدماتش را از طریق آن اپلیکیشن هم به فروش برساند. این نوع دقیقا مانند یک فروشگاه اینترنتی است.
2. بازار آنلاین
اگر اپلیکیشن خرده‌فروشی یک فروشگاه باشد، بازار آنلاین یک مجتمع تجاری است، مثل دیجیکالا یا آمازون. اپلیکیشن بازار آنلاین بستری است که هر برندی می‌تواند در آن فعالیت کرده و تجارت کند.
۳. بازار شبکه‌های اجتماعی
بازارهای شبکه‌های اجتماعی معمولا در قالب یک برنامه‌ی جانبی و متصل به یک شبکه‌ی اجتماعی ارائه می‌شوند، مانند قابلیت شاپ اینستاگرام که امکاناتی را در اختیار فروشندگان آنلاین اینستاگرامی قرار می‌دهد.
۴. فروش روز
اپلیکیشن فروش روز همانطور که از نامش پیداست روی تجارت کوتاه‌مدت تمرکز می‌کند، به این صورت که مثلا در هر روز یا هر ساعت – هر بازه‌ی زمانی می‌تواند باشد مهم این است که نسبتا کوتاه بوده و حتما به پایان برسد – محصولی معرفی می‌شود که پیشنهاد محدود است و بعد از زمان مورد نظر حذف می‌شود.
۵. فروش اشتراکی
اپلیکیشن فروش اشتراکی بر پایه‌ی پرداخت حق اشتراک است. مشتریان در این حالت مبلغی را به‌صورت دوره‌ای پرداخت می‌کنند تا محصول یا خدمتی را به‌صورت فیزیکی یا آنلاین دریافت کنند. مثل حق اشتراک مجله یا حق اشتراک شبکه‌های پخش خانگی (فیلیمو، نماوا و…).
۶. فروش گروهی
اپلیکیشن فروش اشتراکی چیزی شبیه به عمده‌فروشی است با این تفاوت که خریدارش یک خرده‌فروش نیست، بلکه جمعی از مشتریان نهایی هستند که به‌صورت گروهی خرید می‌کنند تا هم به قیمت بهتری بخرند و هم فروشنده به‌صورت کلی بفروشد.
۷. اجاره / نظیربه‌نظیر
این نوع اپلیکیشن فضایی فراهم می‌کند تا افراد از طریق آن بتوانند محصولی را به متقاضی اجاره دهند، مانند برنامه‌های بوم‌گردی که صاحبان خانه‌های زیبایی روستایی را به مسافران اجاره می‌دهند.
۸. عمده‌فروشی
اپلیکیشن عمده‌فروشی را در آخر آوردم چرا که می‌تواند تقریبا تمام مدل‌های فوق را در قالب فروش B2B داشته باشد. یعنی شما می‌توانید یک اپلیکیشن عمده‌فروشی اختصاصی برای برند خودتان، یک بازار عمده‌فروشی برای مشارکت سایر عمده‌فروشان، اپلیکیشن فروش عمده‌ی روز، اجاره، اشتراک و… را داشته باشید.
این ۸ مورد رایج‌ترین انواع اپلیکیشن‌های فروشگاهی هستند. حالا بهتر می‌توانید تصمیم بگیرید که چه مدلی از فروش را میخواهید. اما بیایید کمی اطلاعات‌مان را بیشتر کنیم و چند نمونه‌ی زنده را نیز ببینیم.
چند نمونه اپلیکیشن فروشگاهی خوب
قطعا زمانی که صحبت به اینجا می‌کشد، اولین و بزرگ‌ترین نام در ذهن افراد آمازون است. اما آمازون تنها نمونه‌ی موفق جهان نیست و می‌توانیم لیست را با موارد متنوعی ادامه دهیم. به‌هرحال بیایید نگاهی به بهترین اپلیکیشن‌های فروشگاهی داخلی و خارجی بیندازیم:
- آمازون (Amazon)
آمازون بزرگ‌ترین و پرطرفدارترین اپلیکیشن فروشگاهی در جهان است. این اپلیکیشن از نوع بازار آنلاین است و برندهای مختلف می‌توانند در بستر آن فعالیت کرده و کسب درآمد کنند. از شیر مرغ تا جان آدمیزاد در آمازون پیدا می‌شود!
- ای‌بی (Ebay)
اولین بار به‌عنوان بستری برای خرید و فروش اجناس دست دوم پا به بازار گذاشت اما امروز مانند آمازون هر چیزی در آن قابل خریدن است.
- علی‌بابا (Alibaba)
علی‌بابا بزرگ‌ترین بازار B2B جهان است. بزرگ‌ترین اپلیکیشن عمده‌فروشی که البته در حال حاضر به زمینه‌های دیگر هم وارد شده و صرفا محدود به این نام نیست. برای مثال علی‌اکسپرس یکی از برندهای زیرمجموعه و معروف علی‌باباست و یکی از بازارهای خرده‌فروشی بزرگ دنیاست.
- دیجیکالا (Digikala)
بسیاری از کسب‌وکارهای داخلی، کپی‌شده از نمونه‌های خارجی‌شان هستند، البته این گزاره در راستای تخریب بازار داخل نیست، بلکه عنوا‌ن‌کننده‌ی این حقیقت است که وقتی جامعه به راه‌حلی برای یک مسئله نیاز دارد، مهم نیست پاسخ شما منحصربه‌فرد باشد یا نه. دیجیکالا نمونه‌ی ایرانی‌شده‌ی آمازون است.
- دیوار (Divar)
نمونه‌ی ایرانی‌شده‌ی ای‌بی که در زمینه‌ی خریدوفروش اجناس دست دوم بیشترین اعتبار آنلاین را به خود اختصاص داده است. شیپور نمونه‌ی دیگری است که رقیب دیوار حساب می‌شود.
- علی‌بابا (Alibaba)
برخلاف علی‌بابای خارجی، علی‌بابای ایرانی در زمینه‌ی سفر فعال است و خدمات مربوط به این بازار را ارائه می‌دهد، مانند خرید بلیط و رزرو هتل و…
سفارش اپلیکیشن فروشگاهی
آیا شما دیجی‌کالای بعدی هستید؟ خودتان چه فکر می‌کنید؟ این سوالی‌ست که پاسخش تا حد زیادی به خودتان – و البته به شرایط اطراف‌مان – بستگی دارد. اما قسمت خوب ماجرا این است که شما چه دیجیکالا بشوید و چه نشوید، از سود بازار آنلاین حاصل از ساخت اپلیکیشن فروشگاهی بی‌بهره نخواهید بود؛ به عبارت دیگر، این زمینه به اندازه‌ی کافی برای همه جا دارد و نیازی هم نیست که از فضای پیشین خودتان دور شوید. در بازار اپلیکیشن فروشگاهی سهمی متعلق به شما وجود دارد که کافی‌ست آن را بردارید!
من در این مقاله همه‌چیز گفتم الا این که از کجا سفارش اپلیکیشن فروشگاهی بدهید. آخرین توصیه‌ام را اینجا می‌گویم، به سراغ گزینه‌های پیش‌ساخته و زیادی ساده‌سازی‌شده نروید، چون همانقدر که ساده هستند، سطحی هم هستند. از طرفی گزینه‌های اختصاصی هم خیلی گران تمام می‌شوند. این وسط بهترین گزینه‌ها آن‌هایی هستند که به‌صورت تخصصی برای یک صنف خاص فعالیت می‌کنند و به همین دلیل اپلیکیشنی که برای شما می‌سازند هم از نظر کارایی در سطح خوبی است و هم از نظر هزینه صرفه‌ی بیشتری دارد.
یکی از مثال‌های بارز این مورد، متانکست است که به‌صورت تخصصی برای صنف عمده‌فروشان فعالیت می‌کند.
